Mitsubishi dan Daihatsu Raih Posisi Tertinggi dalam Kepuasan Konsumen

OTOMOIFZONE88, Jakarta -Situasi pasar  seperti ini memaksa pabrikan dan dealer untuk menawarkan berbagai promosi penjualan menarik, dan ini menyebabkan tingkat kepuasan meningkat terhadap konsumen. Mereka yang ingin membeli
kendaraan memilih dealer berdasarkan reputasi atau kedekatan pribadi dengan dealer pilihan mereka.

Studi ini, telah memasuki tahun ke-15, melihat enam faktor ini paling utama. yang mempengaruhi kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman pembelian mereka (dari yang terpenting) yaitu waktu pengiriman; seperti proses pengiriman; tenaga pemasaran; inisiasi penjualan; fasilitas dealer; dan transaksi.

Kepuasan ini diukur dalam skala 1.000 dengan nilai yang lebih tinggi, Dan menandakan kepuasan yang lebih baik. Rata-rata kepuasan konsumen pada penjualan keseluruhan adalah 771 poin di 2015. Karena adanya desain ulang studi ini, nilai indeks 2015. Dan tidak bisa dibandingkan dengantahun 2014.

Di antara pelanggan yang memilih dealer berdasarkan reputasinya atau dengan kedekatan pribadi dengan dealer tersebut, kepuasan dengan pengalamannya membeli mobil mereka mencapai 10 poin lebih tinggi ,daripada yang memilih dealer berdasarkan promosi penjualan dan ketersediaan model.

Persentasi yang mendapatkan potongan harga telah meningkat sebesar 85% di tahun 2015 dari 70% di tahun 2014. Selain itu, Sembilan dari 10 pelanggan menginginkan penerimaan bonus, seperti aksesori gratis dan perpanjangan gratis untuk garansi.

“Karena kepuasan ini tidak didorong hanya oleh harga, para produsen harus berfokus dalam membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan konsumen mereka,” ujar Kaustav Roy, director di J.D. Power, Singapore dalam keterangan tertulisnya Senin, 16/11/2015).

Kaustav menambahkan, hal ini bisa dicapai dengan memenuhi atau melampaui harapan mereka di semua titik pengalaman pelanggan. dalam proses-proses pembeliannya dan pengiriman kendaraan.

Sebagai contoh, Konsumen di Indonesia sangat mengharapkan tenaga pemasaran mereka lebih di ungulkan, seperti mengirimkan kendaraan yang dibeli ke kediaman pelanggan. Menurut studi ini, 56% dari pelanggan ingin mengindikasikan kendaraan mereka dikirimkan oleh tenaga pemasaran.

Hal ini terjadi, Ketika kepuasan meningkat signifikan ke 780 poin, dibandingkan dengan 758 ketika kendaraan yang dikirimkan oleh orang lain dari dealer.

Perusahaan Mitsubishi dan Daihatsu (masing-masing mendapatkan nilai 780) bersama-sama menempati posisi tertinggi  di antara merek-merek mobil lainnya.

Kinerja Mitsubishi secara khusus baik di semua faktor kecuali waktu pengiriman, sementara itu Daihatsu memiliki kinerja baik. di inisiasi penjualan dan waktu pengiriman. Datsun menempati posisi urutan ketiga dengan nilai 773.

Indonesia SSI Study 2015 adalah sebuah studi berdasarkan respon dari 2.454 pemilik kendaraan baru.
Studi dilakukan antara Mei hingga Oktober 2015 dan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman penjualan dan pengiriman dari dealer resmi di Indonesia.